Asterix PBX Call Statistics
Call Centre analytics
Data is the new gold
Πόσες κλήσεις απαντήθηκαν αυτόν τον μήνα; Ποιες είναι οι ώρες και οι ημέρες αιχμής; Τι συμβαίνει αυτή τη στιγμή στο τηλεφωνικό σας κέντρο;
Αυτές είναι μόνο μερικές από τις ερωτήσεις που έχουν καθημερινά οι supervisor και οι managers τηλεφωνικών κέντρων οι οποίες μπορούν πλέον να απαντήθουν γρήγορα μέσω σχετικών αναζητήσεων, dashboards και reports.
Με το Asternic μπορείτε να έχετε απαντήσεις σε τέτοιες ερωτήσεις όχι μόνο για δεδομένα παρελθοντικού αλλά και για δεδομένα πραγματικού χρόνου (real time data). Επίσης μπορείτε να δημιουργήσετε τα δικά σας reports ή να χρησιμοποιήσετε τα έτοιμα διαθέσιμα reports.
Smart Alerts
Smart Alerts για έξυπνη παρακολούθηση των ΚPIs
Θα θέλατε να μάθετε πότε οι πελάτες σας περιμένουν περισσότερα από 30 δευτερόλεπτα στην αναμονή;
Με το Asternic μπορείτε να προγραμματίσετε να λαμβάνετε έξυπνες ειδοποιήσεις που θα υποδεικνύουν πότε υπάρχει κακή απόδοση σε μια συγκεκριμένη μεταβλητή που υπερβαίνει μια συγκεκριμένη τιμή που θα έχετε ορίσει.
Ετσι, θα μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοση του τηλεφωνικού κέντρου έξυπνα και αυτοματοποιημένα, σύμφωνα με τα ΚPIs σας και να εντοπίζετε τυχόν αποκλίσεις και προβληματα το συντομότερο δυνατόν.
Εύκολη Εποπτεία
Oι supervisors λατρεύουν το Asternic
Με το Asternic οι supervisors μπορούν να βλέπουν λεπτομέρειες και στατιστικά στοιχεία σχετικά με τις κλήσεις του τηλεφωνικού κέντρου, ακόμα και σε πραγματικό χρόνο.
Επίσης, τους δίνεται η δυνατότητα να ακούσουν μια κλήση (spy) ή να καθοδηγήσουν τον agent κατά την διάρκεια μιας κλήσης μέσω του call whispering feature, όπου ο manager μπορεί να μιλήσει στον agent κατά την διάρκεια μιας κλήσης χωρίς φυσικά να τον ακούει ο πελάτης.
Επίσης, τους δίνεται η δυνατότητα να ακούσουν μια κλήση αν έχει ηχογραφηθεί από το τηλεφωνικό κέντρο.
Scheduled Reports
Saturday morning is for analytics
Θα θέλατε να λαμβάνετε συγκεκριμένα reports σχετικά με την δραστηριότητα του call centre κάθε Σάββατο στις 11? Υπάρχει τρόπος!
Μπορείτε να προγραμματίσετε να λαμβάνετε συγκεκριμένα reports στο email σας συγκεκριμένες ημέρες και ώρες.
Έτσι, ακόμα και να ξεχάσετε να τσεκάρετε τα analytics του call centre μέσα στην εβδομάδα, το email με τα scheduled reports θα σας το υπενθυμίσει.